La Inteligencia Artificial (IA) se ha configurado como un herramienta de múltiples aplicaciones. En el mundo de los negocios, donde lo digital toma cada vez mayor relevancia, la IA se presenta como una alternativa para optimizar los distintos procesos. Algunas de las principales aplicaciones de esta tecnología en las empresas son las mejoras al servicio al cliente, el impulso a la ciberseguridad, la modernización de la red, la protección de datos, las proyecciones de mercado, la reducción de riesgos en inversiones, así como una mayor eficiencia para la selección de personal.
Haciendo un esfuerzo de síntesis podría decirse que la IA es la capacidad de una máquina para imitar la cognición humana. Puede funcionar para interpretar lenguajes, realizar tareas y hacer predicciones, aumentar la productividad y la eficiencia, así como mejorar la experiencia de los clientes, debido a su capacidad de identificar preferencias u orientar el diseño de contenidos exclusivos
Algunos de los sectores más beneficiados por esta innovación tecnología son:
E-Commerce: Esto se debe a que la experiencia de los usuarios puede ser más personalizada. Los chatbots han permitido una mejor y más rápida interacción entre los consumidores y los puntos de venta. En términos de logística la IA permite mejorar la operación, ya que brinda la posibilidad de limitar los imprevistos, gestionar anomalías y con ello reducir costos.
Banca: Mediante la IA la banca puede analizar de forma precisa la legalidad de los documentos, prevenir fraudes e identificar transacciones ilícitas.
Transporte: La IA brinda la posibilidad de realizar predicciones de consumo, automatización del almacén, así como un mayor control en la cadena de suministro
Turismo: En este sector la IA, mediante los motores de recomendación, permite ofrecer una experiencia adecuada a las necesidades del cliente.
Debido a sus capacidades de aprendizaje automático, aprendizaje profundo, procesamiento del lenguaje natural y visión por computadora, esta tecnología ofrece emocionantes perspectivas para la mejora de la condición humana. Sin embargo, es difícil ignorar el potencial oscuro de esta innovación. Por ello, en el año 2017, distintos expertos en esta materia se reunieron en la ciudad de Barcelona para crear la “Declaración para un desarrollo y uso adecuado de la inteligencia artificial en Europa”. En aquel documento se destacaban 5 puntos:
Prudencia: Es necesario que exista conciencia de que todavía quedan por resolver un gran número de obstáculos técnicos y científicos.
Fiabilidad: Todos los sistemas de inteligencia artificial deben someterse a pruebas de seguridad
Rendición de cuentas: Cuando un sistema toma decisiones, las personas involucradas con éstas deben recibir una explicación, así como tener la capacidad de cuestionar racionalmente.
Autonomía limitada: Se requieren reglas claras que limiten el comportamiento de la IA.
El papel del ser humano: La capacidad humana supera con creces la inteligencia artificial.
Una base ética imprescindible es ir más allá de los usos de la tecnología para fines empresariales: no podemos jamás dejar de considerar el bienestar, seguridad y tranquilidad de empleados, clientes y sus comunidades. Es importante establecer un programa ético desde las áreas directivas, comunicar con claridad las intenciones del uso, evaluar los riesgos, cuidar los intereses de todas las partes involucradas y poner límites concretos. Lo más importante a nivel ético para el uso de la IA, es que ésta debe ser explicable e interpretable por todas las partes que se ven involucradas en su uso.
De acuerdo con un estudio elaborado por el Capgemini Research Institute, el uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en un elemento fundamental para ganar la confianza de los clientes. Entre los consumidores encuestados, 62% aseguró tener una mayor confianza en una compañía con estrictos lineamientos en el uso de la IA, en tanto que el 59% afirmó que esto significaría un mayor vínculo de lealtad con la compañía.
En palabras de Luciano Floridi, Director de laboratorios de ética digital en el Instituto de Internet de Oxford: “para obtener confianza, en particular con la IA, son necesarias tres cosas: transparencia, rendición de cuentas y empoderamiento. Las personas deben poder ver lo que estás haciendo, deben asumirse la responsabilidad humana de lo que se hace, para que pueda haber una evaluación humana sobre los resultados”.
Para prevenir riesgos sobre el uso de IA en tu negocio es muy importante recibir asesoría legal especializada. En LFT contamos con un grupo de expertos en Derecho de empresa y negocios que puedan ayudarte con este tipo de conflictos. Mantener un código de ética y respetar las distintas normativas sobre el uso de datos es fundamental para que esta tecnología sea utilizada de forma eficiente en tu empresa. Es importante resguardar los datos y reconocer las obligaciones de todos los agentes involucrados para así definir los procesos respectivos. Más de 20 años de experiencia nos respaldan. Estamos a tus órdenes para cualquier información sobre nuestros servicios.
Fuentes:
Sizing the price: Exploiting the AI Revolution, PwC, https://www.pwc.com/gx/en/issues/data-and-analytics/publications/artificial-intelligence-study.html
Cómo aunar ética e inteligencia artificial, El País, https://elpais.com/economia/2020/04/18/actualidad/1587191468_312167.html
Las empresas deben ser éticas en el uso de AI para ganar la confianza y lealtad del público, Capgemini, https://www.capgemini.com/mx-es/news/etica-en-ia/
Ética en la inteligencia artificial, Investigación y Ciencia, https://www.investigacionyciencia.es/revistas/investigacion-y-ciencia/el-multiverso-cuntico-711/tica-en-la-inteligencia-artificial-15492
Ética en la Inteligencia Artificial, Deloitte, https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/risk/col-ai-ethics-a-new-imperative-for-businesses-boards-and-c-suites-espREV.pdf
Inteligencia artificial en logística, SAGE, https://www.sage.com/es-es/blog/inteligencia-artificial-en-logistica-como-puede-mejorar-la-eficiencia-de-tus-procesos-guia/#:~:text=La%20inteligencia%20artificial%20(IA)%20est%C3%A1,el%20mundo%20de%20la%20log%C3%ADstica.&text=Entre%20otras%20ventajas%2C%20la%20IA,an%C3%A1lisis%20predictivo%20para%20reducir%20imprevistos.